Search Listening et Social Intelligence : des outils incontournables pour les stratégies marketing
Dans un monde où les comportements des consommateurs évoluent rapidement, les marques doivent redoubler d'efforts pour capter les attentes et les tendances émergentes. Le Search Listening et la Social Intelligence se révèlent être deux méthodologies complémentaires et indispensables pour naviguer dans cet environnement complexe. Quelles sont leurs spécificités ? Comment s'intègrent-elles dans les stratégies marketing d'aujourd'hui ? Éclairage.
Search Listening : pour favoriser une approche quantitative des tendances de consommation
Le Search Listening consiste à analyser les requêtes faites par les consommateurs sur des moteurs de recherche comme Google, Bing, ou des plateformes de commerce en ligne comme Amazon. Cette approche offre une vue quantitative des tendances de consommation, en capturant les intentions de recherche des utilisateurs. En plus des volumes de requêtes recueillis et du fait que le monde entier utilise Google, la force du Search Listening est d'identifier des tendances émergentes proches de l'acte d'achat, de géolocaliser ces comportements pour avoir une compréhension plus fine des marchés locaux, et de permettre de détecter des sujets plus intimes ou tabous. A titre d’exemple, dans le secteur de la santé et dans le cadre d’une étude récente liée aux problèmes érectiles, l'analyse des recherches sur Google a révélé des formulations de problèmes spécifiques derrière des requêtes comme "problème érection 30 ans" ou "problème érection 60 ans", permettant de mesurer l'importance et l'évolution de ce sujet en fonction de l'âge. Si ces informations ne sont pas pour autant partagées par le plus grand nombre sur les réseaux sociaux, celles-ci permettent aux marques d’ajuster leurs stratégies.
Search Listening : une place non négligeable dans les stratégies marketing
Le Search Listening occupe une place croissante au sein des directions marketing et études. Pour certains sujets encore considérés comme tabous, comme la ménopause ou les produits intimes pour le plaisir féminin, le Search Listening a permis d’identifier les préoccupations et besoins des consommateurs que les marques de santé et de beauté utilisent pour ajuster leurs stratégies, leurs communications et leurs produits. En effet, cet outil aide à prioriser les tendances en fonction de leur importance réelle chez les consommateurs, par exemple en identifiant les destinations de vacances les plus recherchées, les séries Netflix dont la prochaine saison est fortement attendue, ou les modèles de voitures électrique suscitant un fort intérêt. En offrant une visibilité sur l'état de maturité d'une tendance, il permet d'ajuster les stratégies marketing avec une grande précision. Dans l’industrie des boissons par exemple, l’intégration des données d’Amazon via le Search Listening peut permettre de suivre chaque mois les comportements d’achat et les préférences des consommateurs en matière de thé. Cette information sur les marques, saveurs et types de thé les plus recherchés le mois précédent sur Amazon permet aux marques du secteur d’être en permanence connecté aux dynamiques du marché et donc d’adapter leur stratégie.
Search Listening et la Social Intelligence : une vision 360° des consommateurs
La Social Intelligence, quant à elle, se concentre sur l'analyse des conversations sur les réseaux sociaux pour comprendre ce que les consommateurs disent de leurs expériences, de leurs besoins, et de leurs attentes. En combinant ces deux approches – le Search Listening et la Social Intelligence - les marques peuvent non seulement détecter ce que les consommateurs recherchent grâce à la première, mais aussi comprendre pourquoi ils le recherchent et comment ils en parlent, grâce à la seconde. Cette combinaison permet d'obtenir une vision 360° des attentes et des comportements des consommateurs. On peut résumer cela en disant que le Search Listening donne une vision quantitative et la Social Intelligence apporte la vision qualitative. Prenons l’exemple d’une étude sur les « buzzing perfumes », l'utilisation du Search Listening a permis d'identifier les 30 nouveaux parfums les plus recherchés aux Etats-Unis sur deux ans. Ce classement a ensuite été analysé via le Social Listening pour comprendre pourquoi ces parfums étaient si populaires, les motivations derrière ces recherches, tout comme les événements, les lancements de produits ou les campagnes marketing qui ont également stimulé leur succès. Les marques de parfums peuvent ainsi adapter leur stratégie de lancement et de communication en fonction de ces insights.
Des indispensables à la performance marketing
Utiliser à la fois le Search Listening et la Social Intelligence devient crucial pour la performance de toute stratégie marketing. Dans un marché de plus en plus concurrentiel et en constante évolution, les marques ont besoin de ces méthodologies, en ce qu’elles permettent de détecter des opportunités cachées, de mieux anticiper les besoins des consommateurs, et de personnaliser les offres. En somme, elles fournissent aux marques les outils nécessaires pour se démarquer dans leur marché. Par exemple, grâce à la géolocalisation des recherches Google, les marques peuvent ainsi identifier les régions où certains problématiques sont les plus fréquentes. Ce qui va ainsi leur permettre de les aider à cibler plus précisément leurs produits et leurs campagnes locales, en ajustant la distribution et la communication de manière optimale.
Ainsi, face aux nouveaux défis du marché, les directions marketing doivent se tourner vers des solutions innovantes et intégrées comme le Search Listening et la Social Intelligence pour naviguer efficacement dans cet environnement en mutation rapide. Ces approches ne sont pas seulement complémentaires, elles sont désormais incontournables pour réussir.
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