Pratiques commerciales trompeuses : UFC Que Choisir dépose plainte contre 8 sites de e-commerce
L'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé mercredi avoir déposé plainte pour "pratiques commerciales trompeuses" contre huit grands sites de commerce en ligne dont Amazon, La Redoute, Zalando ou encore Cdiscount, dans un communiqué.
L’analyse "par l'UFC-Que Choisir d'un échantillon de 6.586 annonces portant un prix barré, publiées sur les principaux sites de commerce en ligne, montre que seulement 3,4% d'entre elles correspondent à de véritables promotions opérées par les vendeurs", ce qui correspond à "plus de 9 prix barrés sur 10 [qui] sont des promotions trompeuses", déplore l'association. Dans les détails, l'UFC affirme que dans la quasi-totalité de son échantillon (96,6%), "les professionnels affichent des promotions reposant non pas sur des réductions de prix sur les 30 derniers jours, mais sur le concept de prix dit de comparaison. Dans ce cas, ils choisissent librement un prix de référence avec lequel comparer leur produit, de manière à présenter leur offre comme une affaire à ne pas manquer".
L'association cite ainsi plusieurs "allégations recensées", comme "prix de vente conseillé", "à l'origine", "ancien prix", "prix moyen sur la marketplace", "prix moyen sur les sites concurrents", "prix renseigné par le vendeur" qui sont selon elle "aussi multiples qu'inintelligibles". "Compte tenu des dérives constatées", l'association a annoncé qu'elle déposait plainte auprès du procureur de la République de Paris contre huit sites de commerce en ligne, pour pratiques commerciales trompeuses", soit Amazon, ASOS, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee et Zalando. Parallèlement, elle demande à la Commission européenne "d'interdire strictement tout autre système de prix de référence que celui prévu par la directive Omnibus". Ce règlement européen "impose depuis un an que l'affichage d'une réduction de prix se fasse sur la base du prix le plus bas pratiqué par le vendeur" au cours du "mois précédent l'entrée en vigueur de la promotion", rappelle l'UFC.
Contacté par l'AFP, Amazon a indiqué être en train d'analyser l'étude et s'est dit "déterminé à fournir aux clients la meilleure expérience possible, ce qui comprend une expérience d'achat qui soit conforme à la réglementation applicable". De son côté, La Redoute a affirmé que sur "les produits vendus en direct", elle respectait "les exigences de la directive Omnibus" et que sur sa marketplace, elle pouvait "sanctionner" les vendeurs en infraction avec la réglementation. Mais "à ce stade, La Redoute n'a aucune information sur les reproches que lui ferait l'UFC-Que Choisir", a-t-elle précisé. Cdiscount a affirmé "(s'inscrire) en total respect de la législation en vigueur" et a précisé que l'enseigne indiquait "toujours (en toute transparence), au-dessus du prix de vente du produit, la nature précise du prix de comparaison".
