Comment la vidéo va révolutionner l'e-commerce

Au cours de la dernière décennie, l'e-commerce a connu une croissance fulgurante, modifiant profondément les habitudes de consommation. L'une des tendances les plus marquantes est l'essor de la vidéo comme outil de promotion et de vente en ligne. Une étude Cisco avait prévu que la vidéo représenterait 82% du trafic Internet d'ici 2022. Un chiffre qui devrait s'accentuer avec l'adoption croissante de la vidéo en 4K/8K, de la réalité augmentée et des plateformes de streaming. Les connexions internet haut débit et la démocratisation des smartphones expliquent également ce phénomène. Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et TikTok, ont aussi popularisé la consommation de vidéos courtes et engageantes. Les consommateurs apprécient la vidéo pour sa capacité à transmettre des informations de manière rapide, attractive et ludique.

Les avantages de la vidéo pour l’e-commerce

La vidéo apporte de nombreux avantages pour les entreprises e-commerce, notamment une amélioration de la visibilité puisque les vidéos attirent davantage l'attention des internautes et favorisent le partage sur les réseaux sociaux.

Elle augmente également les conversions : selon une étude de Forbes, 90% des clients estiment que les vidéos les aident à prendre une décision d'achat, et 64% sont plus susceptibles d'acheter un produit en ligne après avoir visionné une vidéo. La vidéo permet de valoriser les produits en les présentant sous différents angles, de montrer leur fonctionnement et de mettre en avant leurs caractéristiques. Par ailleurs, avoir une présentation vidéo claire et détaillée des produits peut aider à réduire les retours en minimisant les mauvaises surprises pour les clients.

Les formats de vidéo les plus efficaces en e-commerce

Plusieurs formats de “shoppable” vidéos sont particulièrement adaptés à l’e-commerce :

- Les vidéos de démonstration, qui présentent les fonctionnalités d'un produit et montrent comment l'utiliser ;

- Les vidéos de témoignages clients, qui offrent une preuve sociale et renforcent la confiance des consommateurs ;

- Les vidéos "behind the scenes", qui permettent aux consommateurs de découvrir les coulisses de la marque, en montrant par exemple le processus de fabrication des produits, les engagements éthiques ou environnementaux, ou encore la vie quotidienne au sein de l'entreprise ;

- Les vidéos d'unboxing, très populaires sur YouTube, qui montrent le déballage d'un produit et donnent un aperçu de ce que les clients peuvent attendre lorsqu'ils reçoivent leur commande. Elles suscitent la curiosité et l'excitation autour du produit, tout en offrant une évaluation honnête et authentique de la qualité et des fonctionnalités ;

- Les vidéos comparatives dont le format permet de comparer de manière honnête et objective les caractéristiques de différents produits, par exemple l'appareil photo des nouveaux smartphones de marques différentes. Ces vidéos aident les consommateurs à faire des choix éclairés en fonction de leurs besoins et de leur budget ;

- Les vidéos d'influenceurs, dont les témoignages peuvent donner aux consommateurs une certaine confiance et les aider à prendre une décision d'achat éclairée. Ces vidéos bénéficient de l'authenticité et de la crédibilité de l'influenceur, tout en permettant d'atteindre un large public et d'augmenter la visibilité de la marque ;

- Les vidéos de storytelling, dont les histoires peuvent être émotionnellement engageantes et aider les consommateurs à se sentir connectés à la marque ou à son univers. Ce format permet de mettre en avant les valeurs de l'entreprise, de créer une identité de marque forte et d'établir un lien émotionnel avec le public ;

- Les vidéos inspirationnelles, qui présentent souvent un style de vie dont les clients peuvent s'inspirer et surtout s'identifier. Elles mettent en avant des expériences, des situations ou des aspirations qui encouragent les consommateurs à envisager les produits présentés comme faisant partie intégrante de leur propre vie.

L'avenir de la vidéo dans l'e-commerce

La vidéo va transformer l'e-commerce dans les années à venir. Voici quelques tendances à surveiller :

- Le live streaming : les ventes en direct sont de plus en plus populaires et offrent un moyen interactif de présenter les produits ;

- Les “shoppable” vidéos : ces vidéos interactives permettant aux clients d'acheter directement les produits présentés en cliquant dessus, offrant une expérience d'achat fluide et sans friction ;

- La réalité augmentée et la réalité virtuelle qui permettront aux consommateurs de visualiser les produits dans leur environnement ou d'essayer virtuellement des vêtements ;

- L'intelligence artificielle qui permettra de créer des vidéos personnalisées en fonction des préférences et des comportements des consommateurs.

La vidéo s'impose comme un outil incontournable pour les acteurs e-commerce. Les marques doivent donc intégrer cette tendance et exploiter pleinement le potentiel de ce format pour se différencier, engager leurs clients et augmenter leurs ventes en ligne.

(Les tribunes publiées sont sous la responsabilité de leurs auteurs et n'engagent pas CB News).