Six réflexions sur le Social Media : épisode 2

Poursuivons, dans ce deuxième épisode, notre exploration dans la boule de cristal de certains dirigeants des différents bureaux We Are Social dans le monde. Ils partagent  leurs réflexions sur ce qui "pourrait arriver ces prochains mois sur le social media".  Ci-dessous six tendances (avec le premier épisode : vous en avez dix !). Dont l'étonnante réflexion de  Sam Grischotti, Managing Director du bureau d'Amsterdam qui  déclare '"ajouter de la randomité à votre feed ne suffit pas"...

► La réputation : l'impact des médias sociaux sur la communication d'entreprise, par Suzie Shaw, CEO, Australia

"L’année 2024 a marqué un tournant décisif pour la réputation des entreprises. Des controverses comme l’enregistrement par une ex-employée de Cloudflare de son licenciement ou la panne très médiatisée de CrowdStrike ont illustré comment les crises d’entreprise trouvent désormais un écho instantané sur les réseaux sociaux. Les marques doivent affronter une réalité brutale : leur réputation ne leur appartient plus entièrement, elle est façonnée en temps réel par les voix des consommateurs et des parties prenantes. Les plateformes social media ont transformé la gestion de la réputation en un jeu à haut risque en continu. Les audiences, autrefois passives, détiennent désormais un pouvoir extraordinaire, poussant les entreprises à repenser leurs méthodes de communication. Les règles ont changé, et les stratégies doivent évoluer en conséquence. Cependant, les équipes de communication d'entreprise traditionnelles manquent souvent de l'expertise "social-first" nécessaire pour naviguer dans cet espace en constante évolution. Les leaders modernes comblent ce vide en utilisant leurs propres plateformes pour contourner les filtres médiatiques. En s'adressant directement à leur public, ils élaborent des récits authentiques et percutants, renforçant confiance et crédibilité à grande échelle. Parmi les tendances les plus prometteuses, on trouve l’émergence du contenu généré par les employés (Employee-Generated Content, EGC). Lorsque les employés deviennent des ambassadeurs, partageant leurs expériences authentiques, les organisations atteignent un niveau de crédibilité que la publicité traditionnelle ne peut égaler. Cela souligne l’importance pour les entreprises d’investir dans une stratégie solide de canaux propriétaires, leur permettant d’exploiter l’EGC, d’alimenter les conversations et de créer une communauté. Pour garder une longueur d’avance, les entreprises doivent adopter une approche proactive et "social-first" de la communication. Dans ce contexte, la réputation d’entreprise ne se limite plus à une gestion réactive ; elle se construit de l’intérieur, portée par les voix des dirigeants, des employés et des communautés engagées. ".

► Les marques rivaliseront pour se faire entendre à mesure que l'IA rejoint la conversation par Gabriele Cucinella, Ottavio Nava, Stefano Maggi, Italy CEOs & Regional Leads EU Area

" Ces derniers mois, les comportements des consommateurs  dans la découverte et la décision d'achat ont changé de manière spectaculaire. Les outils de discussion alimentés par l'IA, comme ChatGPT et Microsoft Copilot, deviennent des alternatives aux moteurs de recherche traditionnels, modifiant fondamentalement la façon dont les gens cherchent et décident. Contrairement aux moteurs de recherche, ces outils n’incluent pas de formats publicitaires traditionnels comme les bannières, poussant les marques à repenser leurs stratégies de visibilité dans ce nouveau paysage. Les stratégies clés pour s’adapter incluent :

1. L’optimisation des moteurs génératifs (GEO) : Créer des contenus clairs et autoritaires, optimisés pour les outils d’IA, tout en priorisant la visibilité sur des plateformes fréquemment référencées par l’IA, comme Wikipédia et les bases de données de confiance.

2. Les APIs : Intégrer de manière transparente les services de la marque avec les assistants IA, comme les listes de courses activées par GPT d’Instacart. Cela ouvre la voie à des agents alimentés par l'IA offrant des expériences utilisateur enrichies.

3. Les publicités IA : Des formats émergents dans des outils comme Copilot s’alignent discrètement avec l’intention de l’utilisateur, apparaissant sous forme de suggestions non intrusives ou de questions intégrées.

Collaborer avec des créateurs et encourager des conversations authentiques permet de garantir que les marques seront bien représentées dans les réponses générées par l’IA. Les avis, les commentaires et les discussions organiques jouent un rôle crucial dans la formation des réponses de l’IA.  L'IA transforme les comportements, mais la confiance et l'authenticité demeurent les piliers d'une visibilité de marque réussie".

► La révolution de la confiance : l'authenticité comme nouvelle monnaie sociale, par Kelson Ong, Singapore General Manager

" Dans un contexte de polarisation politique mondiale, d'incertitude économique et de prolifération rapide de contenus générés par l'IA, l'authenticité dépasse largement le statut de simple mot à la mode. Les consommateurs adoptent une nouvelle approche de la confiance, évaluant les marques, les institutions et les individus à travers un prisme multidimensionnel d'intégrité, de cohérence et d'actions vérifiables. Face à un scepticisme croissant à l'égard des sources d'information traditionnelles et à une recherche accrue de connexions plus authentiques et vérifiables, l'ère où les consommateurs jugeaient les marques uniquement sur leurs produits ou services est révolue. Cette révolution de la confiance demande de la transparence radicale et une crédibilité validée par la communauté et les écosystèmes de réputation. Les consommateurs recherchent désormais des marques qui ne se contentent pas de parler de leurs valeurs, mais qui les démontrent de manière constante, sur chaque point de contact. Pour les marques, le succès ne réside plus dans la création de récits parfaits, mais dans une participation authentique aux dialogues sociaux. Cela nécessite d'aller au-delà des récits superficiels et de prouver un engagement sincère au-delà des campagnes marketing. Reconstruire et maintenir la confiance sociale auprès d’audiences de plus en plus exigeantes implique d’intégrer l’authenticité comme un principe fondamental des opérations, et non comme une simple stratégie marketing. D'ici la fin de 2025 (et au-delà), les organisations les plus performantes seront celles qui transformeront la confiance en un pilier central de leur fonctionnement, bien au-delà d’un outil promotionnel."

► Une excellente écoute sociale pour alimenter du contenu réactif, par Jim Coleman, UK CEO

" Les utilisateurs des réseaux sociaux ne se contentent plus de consommer passivement du contenu : ils s’impliquent, participent, et interagissent avec eux comme jamais auparavant. Publier un contenu pour une marque ou un créateur n’est plus la fin de l’histoire, mais plutôt le début, permettant aux audiences d’ajouter leurs propres idées à la narration. Ce phénomène de "création de mythes" a été analysé dans notre récent rapport Think Forward. Cette dynamique a pris de l’ampleur cette année avec des exemples malins, comme la collaboration entre Michael Cera et Cerave. La marque a exploité les discussions sur Reddit pour intriguer les utilisateurs à propos de son identité de marque, les incitant à enquêter pour découvrir la vérité. Dans la même veine, Loewe a capitalisé sur les nombreuses recherches Google concernant la prononciation de son nom, surfant sur un humour auto-dérisoire.  En 2025, les marques qui maîtriseront cet art de l’écoute sociale se distingueront par leur capacité à embrasser cette tendance et à en tirer parti pour créer des expériences engageantes et authentiques".

► Les réseaux sociaux sont sur le point de devenir plus surréalistes, par Sam Grischotti, Managing Director, Amsterdam

" Les “weirdos” sont en train de gagner. C’est un fait. Les TikToks surréalistes de Nutter Butter, la campagne de Hugo Boss avec Tommy Cash, Shadrinsky pour Marc Jacobs.  Mais voici le truc : être incompréhensible pour l'incompréhensible ne fonctionne pas. Ajouter de la randomité à votre feed ne suffit pas. Les meilleures marques “bizarres” réussissent parce qu’elles sont intentionnelles. Elles combinent des visuels dynamiques, une écriture astucieuse, des références culturelles pertinentes et une esthétique qui font stopper le scroll frénétique. Et, surtout, tout cela est lié à la marque. Le contenu étrange de Nutter Butter fonctionne parce qu’il est fun, facile à consommer, et mémorable – tout comme leur produit. Que dire de la tendance Symphony Dolphin ? Elle prouve que la bizarrerie prospère lorsqu'elle est hyper pertinente et visuellement captivante. Les marques qui ont surfé sur cette vague de mèmes ont maîtrisé le timing et le ton. La bizarrerie n’est pas un gadget ; c’est une stratégie. Mais cela demande de l'effort. Les marques sûres passent inaperçues. Les marques bizarres sont envoyées dans les chats de groupe. Alors, arrêtez de jouer la sécurité. Soyez malins et devenez surréalistes – à votre manière, celle que seule votre marque peut incarner".

► Chaque impression devient achetable, par Akanksha Goel, CEO, Socialize 

" Alors que 2024 était axé sur l'engagement, 2025 marquera un tournant vers des expériences “achetables”, où chaque interaction devient une transaction potentielle. Ce concept, popularisé en Chine au cours de la dernière décennie, commence désormais à se répandre au Moyen-Orient. En 2024, le marché du e-commerce en streaming en Chine était estimé à environ 480 milliards de dollars, enregistrant une croissance de 10 % d'année en année, et des plateformes comme WeChat et Taobao Live ont établi la norme en intégrant l'engagement avec des achats fluides. Aujourd'hui, cette tendance est prête à transformer le Moyen-Orient, où la maturité numérique et l'augmentation des attentes des consommateurs exigent une réévaluation des stratégies de mise sur le marché. Les secteurs du e-commerce et du Quick Commerce de la région, dominés par des acteurs comme Amazon, Noon et Talabat, redéfinissent déjà le paysage. En 2023, le e-commerce a connu une croissance de 16 %, tandis que le Quick Commerce a bondi de 25 %, reflétant un changement clair des consommateurs vers la commodité et l'immédiateté. À l'échelle mondiale, cet élan est évident, des plateformes comme Instagram Checkout stimulent la croissance du commerce social en Europe avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 13 %. Pour tirer parti de ce changement, les marques doivent repenser leurs stratégies de produits, de médias et de contenu, en exploitant des outils comme la réalité augmentée, les recommandations personnalisées et les paiements intégrés afin d'offrir des expériences d'achat fluides et engageantes à chaque point de contact".