Étude : Scènes de Vie peut interroger ses panels via un chatbot

L’institut d’études Scènes de Vie lance « Buy and use », une nouvelle offre qui s’appuie sur l’utilisation d’un chatbot sur smartphone, sans téléchargement d’appli mais via la messagerie de son choix (Messenger, Skype ou Web/SMS), pour interroger sa communauté revendiquée de plusieurs milliers de consommateurs. Dans les faits, l’institut spécialisé dans les produits de grande conso permet à « Buy and use » d’être le réceptacle des photos envoyées de produits consommés par le panel qui, dans la foulée, voit se déclencher automatiquement, grâce à la reconnaissance d’image via l’intelligence artificielle, un questionnaire pour comprendre son parcours d’achat et analyser la satisfaction après usage. « La reconnaissance d’image privilégie l’image du produit plutôt que le code EAN et permet ainsi de répondre à des questions jusque-là insolubles », relève un communiqué.