« Le One to One Retail est un événement incontournable », Matthieu Denime (Rakuten)

C'est Matthieu Denime, directeur commercial chez Rakuten France, qui nous parle de sa semaine. Une semaine très marquée par la 14e édition du One to One Retail E-Commerce à Monaco.

CB News : Cette semaine, quel a été votre + ?

Matthieu Denime : Le One to One Retail E-Commerce 2025 à Monaco bien entendu ! Cette année encore, je retiens l’enthousiasme, la motivation des équipes Rakuten France, leur engagement et leur énergie, pour accueillir et rencontrer tous nos partenaires existants comme nos futurs partenaires. C’est une formidable occasion de parler des opportunités de croissance commune en e-commerce, Retail Media et en fulfillment. Le One to One Retail est un événement incontournable. Il nous permet de nous connecter à une audience très qualifiée, par le biais d’une multitude de rendez-vous en face-à-face, qui génèrent un bouillonnement d’idées. Celles-ci sont ensuite mises en application très rapidement après les rencontres, car il s’agit d’une audience de décideurs qui comprennent nos enjeux. Je voudrais également souligner la qualité de l’organisation : c’est un vrai défi et Comexposium orchestre cela d’une main de maître.   

CB News : Qu'est-ce qui a retenu votre attention cette semaine dans les médias ou la publicité ?

Matthieu Denime : Sur le volet Retail Media, j’ai été marqué par la maturité croissante des acteurs du secteur en la matière, notamment Mirakl qui continue de développer son offre Retail Media avec Mirakl Ads. Je trouve remarquable le fait que leur puissante technologie puisse s’intégrer à un environnement externe au leur, comme la plateforme Rakuten France qui possède sa propre architecture. Mirakl a ainsi la capacité de proposer cette brique Retail Media et ce, indépendamment de sa technologie marketplace. C’est une prouesse technologique qui lui apporte beaucoup d’agilité dans la réponse qu’il apporte à ses clients. J’étais ravi de prendre la parole aux côtés de Sophie Marchessou, Chief Customer Officer chez Mirakl et Kristina Raptovaia, Head of Partnerships & Advertising chez Rakuten France lors d’un atelier au One to One Retail Ecommerce Monaco, afin de donner des clés aux retailers qui souhaitent développer des stratégies Retail Media efficaces, définir les étapes essentielles pour le choix des technologies les plus adaptées et la mobilisation des parties prenantes, tout en s’assurant d’une intégration sans couture à leurs processus existants.

CB News : Quelle est la stratégie de Rakuten en matière de Retail Media ?

Matthieu Denime : Nous accélérons fortement sur le Retail Media, et travaillons sur de nouveaux formats qui répondent aux besoins des marques comme des marchands. Cela est facilité par la mise en place de la plateforme unifiée de Mirakl Ads qui est au cœur du partenariat stratégique que nous venons d’annoncer. Ensuite, nous souhaitons rendre notre offre Retail Media la plus claire possible pour les marques et proposer à la fois des campagnes en self-service automatisées et des campagnes opérées par Rakuten France, qui impliquent un accompagnement dédié sur les stratégies média. Nous développons par ailleurs notre offre off-site afin de permettre aux marques d’activer notre data first-party transactionnelle, en open web pour leur campagnes ciblées. Enfin, nous avons pour ambition d’augmenter la part de nos revenus publicitaires par rapport à celle de la GMV (Gross Merchandise Volume, ndrl), tout en gardant à l’esprit que l’une et l’autre sont étroitement connectées, car plus les marchands investissent dans leur visibilité, plus leur potentiel de vente est important.

CB News : Existe-t-il une compétition entre plateformes e-commerce et retailers ?

Matthieu Denime : L’évolution de notre marché montre que ce n’est pas nécessairement le cas, du moins il existe des opportunités de croissance commune : j’aime à dire que dans la grande course du e-commerce, les retailers et les plateformes ont tout à gagner à concourir main dans la main. Nous avons changé de paradigme. La tendance pérenne que nous observons sur le marché est ce que nous appelons le « click, mortar and platform ». De plus en plus de grands retailers déjà bien digitalisés comme Boulanger, Carrefour ou Darty ont compris l’intérêt d’intégrer des marketplaces comme Rakuten France dans leur mix digital. Ils atteignent ainsi de nouvelles audiences, complémentaires aux leurs, qu’ils peuvent fidéliser grâce au cashback, puissant levier marketing sur Rakuten. Ils diversifient par la même occasion leur canaux de vente. Notre plateforme est comparable à un centre commercial digital : c’est un véritable carrefour d’audience. Les enseignes peuvent toucher jusqu’à 15 millions de visiteurs uniques par mois, et contrairement à l’idée reçue selon laquelle les ventes de marchands similaires pourraient se cannibaliser, l’accroissement de l’offre via l’intégration de nouveaux retailers bénéficie finalement à la croissance de l’ensemble des ventes de la catégorie. Un constat partagé par nos partenaires, que Mathieu Dubech, directeur de l’offre marketplace chez Fnac Darty a parfaitement exposé à l’occasion d’un atelier dédié au One to One de Monaco.

CB News : Vous avez deux types de clients : les vendeurs et les acheteurs. Comment aborder l’expérience client quand on est une marketplace ?

Matthieu Denime : Nous nous adressons effectivement à deux types de clients, mais la distinction entre les deux n’est pas toujours franche. Nos acheteurs peuvent aussi être vendeurs sur notre plateforme, et nos vendeurs professionnels sont aussi utilisateurs des services que nous proposons. Chez nous, on parle d’ailleurs de projets à destination des « sellers » ou des « buyers », à la place de la traditionnelle distinction « B2C » et « C2C ». Afin de répondre à leurs besoins spécifiques, nous avons des équipes dédiées, d’une part des E-Commerce Consultants formés pour accompagner les vendeurs dans leur activité, mais aussi des équipes User Care, spécialistes du service client, dont la mission est d’optimiser l’expérience de tous nos utilisateurs. Tous nos collaborateurs ont à cœur d’agir dans le respect d’une valeur japonaise qui nous rend uniques sur le marché : l’Omotenashi, qui signifie le sens du service, de l’hospitalité. C’est une valeur cardinale qui guide notre travail et qui fait notre force.

CB News : Qu'avez-vous appris d'intéressant, récemment, concernant des initiatives à impact ?

Matthieu Denime : L’initiative à impact la plus notable à mon sens est la signature récente de la nouvelle charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne, que nous avons-nous-mêmes signée, et qui établit des objectifs ambitieux pour un e-commerce plus durable. Je me réjouis de voir l’engagement fort partagé par de nombreux acteurs du secteur, comme Maisons du Monde, Fnac Darty, Carrefour, Boulanger ou encore Label Emmaüs, pour renforcer la valorisation de l’offre de seconde main, les options de livraison à plus faible impact comme le click & collect ou encore la sensibilisation des consommateurs à l’impact des retours. Sur un volet plus sociétal, en lien avec Label Emmaüs, je suis très impressionné par les actions de formation menées par les équipes de leur école inclusive Label Ecole, qui s’est donné pour mission d’accompagner des publics éloignés de l’emploi dans leurs trajectoires de reconversion professionnelle. Ils viennent d’ailleurs de remporter le prix spécial du jury du Grand prix Favor’i, organisé par la FEVAD, c’est amplement mérité ! Nous sommes fiers de soutenir leur action en mettant à profit l’expertise de nos collaborateurs dans le cadre de leurs programmes de formation. Nous avons par exemple accueilli les apprenants de Label Ecole dans nos locaux au début du mois de mars à l’occasion d’une journée portes ouvertes. Un projet qui s’inscrit pleinement dans notre démarche de rendre le e-commerce accessible à toutes et tous.

CB News : Et quel a été votre " - " de la semaine...?

Matthieu Denime : La fatigue en fin de semaine ! Cela fait de nombreuses années que je me rends à l’événement One to One, et chaque nouvelle édition est un peu plus exigeante, car on déploie toujours beaucoup d’énergie dans ces rencontres. On est partis très fort ! Mais le One to One Retail e-commerce de Monaco, ce n’est pas un sprint, c’est un marathon ! Les courbatures se font déjà sentir… 

CB News : Le vendredi en général : votre week-end est-il déjà planifié ? un peu ? beaucoup ? pas du tout ... ?

Matthieu Denime : Pour nous, l’événement ne s’arrête pas le jeudi. Le vendredi est généralement une journée de synthèse, on fait le point sur les échanges qui ont eu lieu durant ces trois jours, on passe en revue les enseignements de cette centaine de rendez-vous, et on priorise les sujets pour planifier les prochaines étapes avec les partenaires, afin d’activer rapidement les collaborations stratégiques. Ensuite, le week-end, c’est repos ! Ce week-end, j’ai prévu une balade dans la forêt de Chantilly pour profiter de la saison des jonquilles et me ressourcer en famille. Je recommande !