Diversification et décloisonnement de l’expérience client dans le luxe

Au cœur de la relation des marques avec leurs cibles, l’expérience client se transforme suite à l’évolution des attentes et l’essor de nouveaux concepts de diversification et de partenariats. Dans un contexte de sur sollicitation, les consommateurs ont la sensation d’avoir déjà tout vu et tout expérimenté. L’enjeu pour les marques est de se différencier, de maintenir de la nouveauté, de la surprise et de l’émotion afin de créer un lien unique et une mémorabilité avec les clients.

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