Profession : DIRECTEUR COMMUNITY MANAGEMENT
Localisation : Paris

A PROPOS DE WORDAPPEAL
Créée en 2000 par 2 anciens journalistes de The Economist et un consultant en organisation, WordAppeal, leader de l’éditorial online en France et filiale de Pelham Media Ltd., conçoit le discours et accompagne la conversation online de 23 groupes du CAC 40. Avec 53 collaborateurs, 7 nationalités et une présence sur 18 fuseaux horaires, l’agence est au service de ses clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Située à Paris, Londres, Washington D.C. et San Francisco, WordAppeal a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires de 8,7 M€ et une marge brute de 7,2 M€.
De 2000 à 2011, la croissance annuelle moyenne de la marge brute de l’agence s’élève à 40 % (label « Gazelle » 2006 décerné par le Ministère des PME, du commerce, de l'artisanat et des professions libérales au top 1 % des PME françaises à plus forte croissance). Forte de son positionnement unique, WordAppeal vise 80 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 13 M€ en 2013.
WordAppeal est membre actif de l’Institut Montaigne.

VOTRE MISSION

Vous êtes responsable de l’activité Community Management (CM), une des 6 activités de l’agence, en fort développement.
Cette activité consiste à accompagner la conversation de nos clients sur les réseaux sociaux (stratégie et animation), aussi bien externes qu’internes. Elle fait partie intégrante de notre métier de conseil en communication éditoriale online. Elle s’appuie sur notre savoir-faire éditorial multilingue (français, anglais, néerlandais, russe, allemand, espagnol, chinois), notre expérience en matière de dispositifs 24/7, notre expertise digitale et notre connaissance de nos clients.
Elle recouvre les prestations suivantes :
      - blogmastering,
      - mailmastering,
      - wikis,
      - réseaux sociaux d’entreprise (Jive, BlueKiwi, Yammer…),
      - Facebook, Twitter, LinkedIn…

Cette activité représente un chiffre d’affaires prévisionnel d’1,3 million d’euros en 2012.
Patron de cette activité, vous êtes responsable de :
      - la promotion de l’offre auprès des clients et prospects,
      - l’élaboration de recommandations commerciales,
      - la qualité des livrables et du conseil prodigué,
      - la veille,
      - la formation de l’équipe,
      - la croissance du chiffre d’affaires sur cette activité.

VOS RESPONSABILITES DANS LE DETAIL

1.         Développement de l’activité

      a. Développement de l’offre : vous développez une vision stratégique que vous validez avec les directeurs de l’agence. Vous définissez les bons outils.
      b. Promotion de l’offre : vous portez l’activité CM de l’agence. Vous proposez et mettez en place les actions de visibilité (communication, événements, interventions,autres…),    vous contribuez aux réseaux sociaux de l’agence, vous prospectez aux côtés de l’équipe commerciale. Vous répondez aux appels d’offres. Vous présentez mensuellement les résultats de votre activité.
     c. Relation client : vous construisez une relation solide avec vos interlocuteurs clients et vos partenaires. Vous relayez auprès de vos clients les actions de communication de l’agence.
     d. Extension de la relation client : constamment à l’écoute de vos clients et au courant de leurs problématiques (internes, sectorielles), vous identifiez les pistes de développement, vous anticipez les besoins, vous formulez des recommandations, suscitez l’enthousiasme, proposez toutes les solutions de l’agence à vos clients, vous rédigez des propositions commerciales.

2.         Responsable Engagement client

     a. Qualité : vous êtes le garant de la qualité des livrables clients. Vous vous assurez que la mission est réalisée dans le respect des meilleures règles de l’art.
     b. Contribution personnelle : vous gérez avec succès petits et grands projets ; vous savez motiver votre équipe et la faire réussir ; vous dépassez les attentes du client en produisant des résultats tangibles et mesurables ; vous gérez le projet en veillant à respecter la rentabilité financière attendue et vous assurant de la valeur apportée au client.
     c. Résolutions de problèmes : vous disposez d’une très bonne capacité à identifier les problèmes, évaluer les enjeux et les impacts, définir et faire aboutir les solutions ; vous êtes très réactif dans la prise de décision.

3.         Encadrement et formation de l’équipe

     a. Formation : vous développez la culture CM au sein de l’agence. Vous formez l’équipe et veillez au développement de vos propres compétences et expertises (veille, échanges au sein de l’agence, etc.).
     b. Gestion d’équipe : vous assurez la supervision des chefs de projet et/ou des Community Managers. Vous dégagez l’autorité et la confiance nécessaire pour établir votre crédibilité et produire des résultats ; vous supervisez et donnez des directions aux membres de l’équipe pour permettre d’atteindre les objectifs qui leur ont été confiés et les engagements pris vis-à-vis du client. Vous savez traverser les situations de crise en conservant une attitude sereine et en proposant et en portant une démarche constructive de résolution de problème.
     c. Parrainage : vous exercez votre rôle de parrain avec assiduité conformément aux processus fixés. Vous alignez les objectifs de développement personnel avec les intérêts de l’agence.
     d. Recrutement : vous participez au recrutement des nouveaux membres de l’équipe (visibilité de notre activité, entretiens), et à leur intégration dans l’équipe.

PROFIL SOUHAITE

Formation
École de commerce, Sciences Po., CELSA, École de journalisme, Master Communication, Master Lettres…

Compétences
Professionnel de l’internet, passionné par les nouveaux usages du web et leurs conséquences sur les comportements et les modes de communication
Très bonne culture générale
Grande aptitude rédactionnelle
Bonnes qualités relationnelles
Excellentes qualités argumentatives
Excellente capacité de réflexion stratégique
Rigueur
Anglais courant

Séniorité
Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dont au moins 3 ans en agence. Votre vision stratégique digitale est de tout premier ordre.
Profil international bienvenu.

DATE D’EMBAUCHE
Dès que possible.

REMUNERATION
A définir selon expérience. Fixe + variable.

CONTACT
Mathieu Fraissinet, tél. : 01 43 38 90 20.
Envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@wordappeal.com.

Autres postes à pourvoir à l’agence :
-    consultant business développement ;
-    chef de projet – consultant éditorial ;
-    chef de projet – consultant éditorial senior ;
-    directeur de projet ;
-    directeur conseil.

Pour plus d’informations sur le processus de recrutement et pour découvrir en ligne nos autres offres d’emploi, rendez-vous sur www.wordappeal.com.